本日、青年センターは臨時休館とさせていただきまして、
スタッフ研修をしておりました。
スタッフ研修の１時間目は、避難訓練。
テストで火災報知機を鳴らし、火災現場を確認して消火を試み、
その間にお客さまを誘導し、消防署に通報して。
いざとなると何をしていいかわからなくなったり
状況報告が伝わらなかったりしがちなので、
その辺りを確認しながらやってみました。
いざというときにお客さまの命と安全をお守りする大事な務めがあることを
忘れずに日々の業務に取り組んでいきたいと思います。
スタッフ研修２時間目は、日常業務についての再確認。
お客さまからのご予約やお申し込みの処理の仕方や、
様々な用紙の使い方などについてひとつひとつ確認しました。
そのほか、お客さまにこんなことを尋ねられたらどうしますか？という
ロールプレイも。
正直に申し上げまして、我々はまだまだ未熟なため、
すべてのスタッフがすべてのことを把握しているわけでもなく、
お客さまからのお問い合わせに適切にお答えできていないことも少なくありません。
ですが、少しでもお客さまをお待たせせずに必要な情報をご提供できるように
スタッフみんなで努力していく所存ですので、引き続き温かく見守っていただければ幸いです。
市民のひとりとして、市民が満足できるサービスを追求したい。
センター長 佐々木やすひろ
